一、回归医疗本质，拉动医院的可持续发展
要素是让患者看好病，再简单得说：疗效，其二是看得起病，在患者期望值得到体现。第二要素是规范管理，要求院方按照每年校验要求，规范各个岗位人员执业，严格遵守操作流程，从源头上规避医疗医疗事故医疗纠纷的发生。第三要素是融入民营医院特色技能培训以及流程监管，要求医务科和护理部必须厘清各个环节可能出现的问题并进行适合医院流程的设计、落实、监督、完善的过程。
比如在处理人流有炎症患者的过程中，传统的做法是先治疗之后再做手术，我们目前的做法先消炎达到手术要求后，完成手术后告知患者有炎症仍需要治疗，可以采取服用药物、输液、物理治疗等方式，大体费用是多少，疗程多少天等，不排除有一部分患者会现场流失，但我们坚持半年后，人流的患者流失率比原来还低。
对于外聘本地德高望重的名医来说，他们要求医院也是规范的；而门诊医师要做的是更多是前期沟通和流程设置，让他们认为医院也是为了更好发展，更好更容易得到患者的认可；住院医师提升执业程度也更有利拓展住院率；护理、医技部门通过各种流程磨练后，都得到根本的提升，有效减低医疗风险。
二、持续提升医疗服务水平，满足不同患者的心理需求
目前的医疗的现状：无论是公立医院还是民营医院，没有患者认为看病是不是贵的，除了贵在品质-疗效之外，就是另外的一个内涵-服务，现在三甲医院装修不会比民营医院差，现在大部分引进了导医，而且导医可能长得比一般民营还漂亮；三甲医院特护病房的医疗服务也不会比民营医院差。从微笑服务到民营医院的感动服务，都是想达到患者的认可，但真正做到也是少数：
1.同理心的建立，每个月都在会院例会不断强调：假如每个患者都是我们的亲戚，如果不是，就想是院长和老板的亲戚朋友，你会怎么做？假如我们去看病，都得不到重视，你会再次选择这样的医院吗？建立与患者同理心不只是一个微笑，而是大限度与患者换位思考，达成一种基本的互信才是根本。
2.服务价值链的建立：我们经常有这样的误区，认为服务是平等的，但我们却没有注意到服务是需要层次和成本的，所以我们在做好基本服务的同时，应该把不同的患者进行不同的服务层次的设计，把医疗价值运用于医疗服务中，从而满足患者的心理需求。笔者把人流价格做成若干档次，低档次是学生套餐，要求安全无痛，术后注意复查并提醒做好避孕措施，高档次是接近1万的费用，让患者从接诊、治疗、手术、留观的过程中有医护人员主动陪护，温馨提醒，复查提醒，后续人文关怀等等。
3.服务增值观的延伸：无数个案例说明，目前医疗环境我们不可能满足所有的患者，也不可能治好所有病，对医疗纠纷也是防不胜防，对于民营医院自我保护就是做好必须的医疗服务同时，让患者感觉更多“没想到”,这些环节都体现在直接体现“魔鬼”细节中，比如医疗援助现场化，笔者所在的医院跟很多同行医院有各种各样的援助，只要患者申请，我们都会通过流程予以援助，哪怕是患者达不到条件；比如患者住院出院，预交费按照收费标准基本都有结余；比如节假日或院庆，都会给原疑难患者康复者或高危产妇给以短信感谢信任，或派发礼物等。以上这些都需要管理者克服以前存在高大全的宣传模式，以求缺的心态发动医院全体员工发现问题，授权管理层大胆提出，逐步实施，逐渐完善的过程。